品牌课程之二
顾客服务实战技能
【培训背景】
在当今的市场经济中，市场竞争归根到底是顾客资源的竞争，所以企业越来越意识到顾客资源是衡量一家企业实力的重要指标。而一线的销售人员和服务人员是直接与顾客对话的人，只有他们做好客户服务工作，才能使客户满意并成为企业的忠诚客户，为企业带来利润和财富；才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本课程正是从这个理念出发，结合大量企业实战案例，针对基层销售和服务人员的特点进行培训，旨在使他们掌握顾客服务技巧，更好地与顾客沟通，提升企业营销业绩。
【培训模式】
充分考虑成人学习的特点，结合论点讲授、案例分析、
自我反思测评、现场模拟、角色扮演等多种训练形式，
使学员爱学易记、把问题解决在课堂中。
【培训对象】
业务经理、业务主管、基层销售人员及服务人员
【培训效果】
1． 市场营销就必须懂得顾客心，课程使学员了解到顾客需求，建立顾客服务意识。
2． 掌握了销售过程中每个阶段的正确操作流程及销售和服务技巧，让顾客满意和忠诚。
3． 能够妥善处理顾客投诉，提升公司在客户中的信誉及口碑。
4． 员工整体素质的提高必将带来公司销售业绩的迅速提升。
【培训时间】 两天
【培训内容】
第一讲：一切为顾客服务
——企 业 因 顾 客 而 生 存
第二讲：让客户满意是你的天职
——客 户 满 意 度 管 理
第二讲：顾客服务的职业化塑造
——礼 仪 规 范 与 销 售 技 能（商场销售）
第三讲：如 何 去 赚 钱
——业务人员的综合素质与销售技能
第四讲：让 顾 客 钟 情 于 你
——顾 客 忠 诚 度 管 理
第五讲：让 顾 客 回 心 转 意
——顾 客 投 诉 处 理
所属地区：
